Kuaför ve Güzellik Salonu Sözlüğü: En Sık Kullanılan 50 Terim

Kuaför ve güzellik salonu işletmeciliğinde her gün kullanılan ama çoğu zaman farklı anlamlarda söylenen terimler vardır: adisyon, ciro, doluluk, personel payı, no-show, seans paketi, KVKK, İYS… Bu sözlükte randevu, kasa, personel, müşteri ilişkileri, pazarlama, hukuk ve teknik konularda en sık karşılaşılan 50 terimi kısa ve açık tanımlarla topladık. Her bölümün sonunda terimin Randevizyon'da nerede karşınıza çıktığını da yazdık.

Randevu ve takvim terimleri

Ara (boşluk) süresi: İki randevu arasında temizlik, hazırlık ya da dinlenme için bırakılan süre. Takvim bu süre hesaba katılarak kurulursa randevular birbirine sarkmaz.

Çalışma saatleri: Her personelin hangi gün, hangi saatlerde randevu alabildiğini belirleyen plan. Online randevuda müşteriye yalnız bu saatlerin içindeki boş zamanlar gösterilir.

Hatırlatma mesajı: Randevudan önce, genellikle bir gün ya da birkaç saat önce müşteriye gönderilen mesaj. Gelmeyen randevuları azaltmanın en etkili yollarından biridir. Örnek metinler için randevu hatırlatma mesajı örnekleri.

İptal: Müşterinin randevu saatinden önce haber vererek randevudan vazgeçmesi. Erken yapılan iptalde o saat başka bir müşteriye satılabilir.

Kapıdan gelen müşteri (walk-in): Randevusu olmadan dükkâna gelen müşteri. Takvimde boş bir aralığa yerleştirilir; kasada da randevulu müşteri gibi adisyonu açılır.

Mola: Personelin gün içinde randevu almadığı ara. Takvimde kapalı görünür; online randevuda o saatler seçilemez.

No-show (gelmeyen randevu): Müşterinin haber vermeden randevuya gelmemesi. İptalden farkı, saatin boşa gitmesi ve başkasına satılamamasıdır. Azaltma yolları için gelmeyen müşteri nasıl azaltılır.

Online randevu: Müşterinin telefon etmeden, internet üzerinden hizmet, personel, gün ve saat seçerek randevu alması. Ayrıntılar için online randevu sistemi nedir.

Periyodik randevu: Belirli aralıklarla tekrar eden randevu; örneğin üç haftada bir saç kesimi ya da ayda bir kontrol. Düzenli müşteriyi takvimde tutmanın kolay yoludur.

Randevu linki: İşletmenin online randevu sayfasının adresi. Instagram profiline, Google İşletme Profili'ne ve WhatsApp mesajlarına eklenir. Nasıl hazırlandığı için randevu linki nasıl oluşturulur.

Randevu onayı: Randevu alındığında müşteriye giden ve tarih, saat, hizmet ile personeli yazan mesaj. Müşterinin randevuyu doğru aldığından emin olmasını sağlar.

Randevu süresi: Bir hizmetin takvimde kapladığı süre. Hizmete göre ayrı tanımlanır: sakal tıraşı 15 dakika, boya 90 dakika gibi. Doğru tanımlanmayan süre günün kaymasına yol açar.

Kasa ve finans terimleri

Açılış nakdi: Gün başında kasada bozuk para olarak bulunan tutar. Gün sonu hesabında kasada olması gereken paraya eklenir.

Adisyon: Müşteriye yapılan hizmetlerin ve tutarlarının yazıldığı kayıt. İşletmenin kendi iş kaydıdır; yasal belge olan fiş ya da faturanın yerine geçmez. Ayrıntılar için kuaför adisyon programı nedir.

Başabaş noktası: Giderlerin tamamının karşılandığı ve kârın sıfır olduğu ciro. Ayda en az kaç müşteri gerektiğini hesaplamak için kullanılır.

Bölerek ödeme: Bir adisyonun bir kısmının nakit, kalanının kart ya da havale gibi farklı yöntemlerle ödenmesi.

Ciro: Belirli bir dönemde müşterilerden alınan ödemelerin toplamı. Giderler düşülmemiş tutardır; kârla karıştırılmamalıdır.

Gün sonu (kasa kapatma): Günün sonunda kasada olması gereken nakdin hesaplanması, kasadaki paranın sayılması ve fark varsa nedeninin yazılması.

Kâr marjı: Kârın ciroya oranı. 100 TL'lik işten ne kadarının işletmede kaldığını gösterir. Hesaplama için kuaför kârlılık hesaplama.

Kasa farkı: Kasada olması gereken para ile sayılan para arasındaki fark. Eksik ya da fazla olabilir; nedeni not edilmelidir.

Ortalama adisyon: Ciro ÷ adisyon sayısı. Müşteri başına ortalama ne kadar gelir elde edildiğini gösterir.

Ödeme kaydedici cihaz (ÖKC): Satışta mali fiş düzenleyen, mevzuata uygun cihaz; yazar kasa ve yeni nesil POS cihazları bu gruptadır. Hangi belgeyi düzenlemeniz gerektiği konusunda mali müşavirinize danışın.

Ön ödeme (kapora): Randevuyu kesinleştirmek için hizmetten önce alınan kısmi ödeme. Uzun süren ya da malzemesi önceden hazırlanan hizmetlerde kullanılır.

Personel terimleri

Doluluk oranı: Personelin çalışma saatlerinin ne kadarının randevuyla dolu olduğu. İzin, tatil ve molalar düşülerek hesaplanır.

Hak ediş: Personelin dönem sonunda alacağı tutar: sabit maaş, prim ya da ikisinin toplamı.

Hedef primi: Belirli bir ciro hedefini aşan personele verilen ek ödeme.

İşletme payı: Ciro içinden personel payı çıktıktan sonra işletmede kalan tutar. Kira ve diğer giderler bu paydan ödenir.

Komisyon oranı: Personelin yaptığı işlerin cirosundan aldığı yüzde. Yüzde 40 komisyonla çalışan bir usta, 1.000 TL'lik işten 400 TL alır.

Personel payı: Komisyon oranına göre adisyonlardan hesaplanan, personele ait tutar. Prim modelleri için kuaförde usta primi nasıl hesaplanır.

Yetki (rol): Personelin programda neleri görebileceğini ve yapabileceğini belirleyen ayar; örneğin kasa raporunu görmek ya da ödeme geri almak.

Müşteri ilişkileri terimleri

Danışan: Güzellik salonu, klinik, diyetisyen ve psikolog gibi işletmelerde müşteri yerine kullanılan hitap.

Düzenli müşteri: Belirli aralıklarla tekrar gelen müşteri. İşletmenin cirosunun temelini oluşturur.

Kayıp müşteri: Düzenli gelirken uzun süredir gelmeyen müşteri. Kısa ve kişisel bir mesajla geri kazanılması, yeni müşteri bulmaktan çoğu zaman daha ucuzdur.

Müşteri kartı: Müşterinin iletişim bilgileri, geçmiş randevuları, aldığı hizmetler, notları ve tercihlerinin tutulduğu kayıt. Güzellik salonları için örnek alanlar güzellik salonu müşteri takip formu yazısında.

Önce–sonra fotoğrafı: Hizmetten önce ve sonra çekilen, sonucu gösteren fotoğraf. Paylaşmadan önce müşterinin açık izni alınmalıdır.

Sadık müşteri oranı: Bir dönemde gelen müşterilerden daha önce de gelmiş olanların payı. Oran yükseldikçe ciro daha öngörülebilir olur.

Seans paketi: Birden fazla seansın tek pakette, genellikle peşin ya da taksitli olarak satılması; lazer epilasyon ve cilt bakımında yaygındır. Takibi için seans paketi takibi.

Pazarlama terimleri

Google İşletme Profili: İşletmenin Google Arama ve Haritalar'da görünen ücretsiz profili: adres, çalışma saatleri, fotoğraflar ve yorumlar.

Google yorumu: Müşterinin işletmenin Google profiline yazdığı değerlendirme. Yorum bağlantısının nasıl alınacağı için Google yorum bağlantısı nasıl kopyalanır.

QR kod: Telefon kamerasıyla okutulduğunda bir adrese yönlendiren kare kod. Kasaya ya da aynaya konan QR kod, müşteriyi randevu sayfasına ya da yorum sayfasına götürür.

SEO (arama motoru optimizasyonu): Web sitesinin Google gibi arama motorlarında "yakınımdaki kuaför" türü aramalarda üst sıralarda çıkması için yapılan çalışmalar.

Hukuk ve izin terimleri

Açık rıza: Kişinin belirli bir konuda, bilgilendirilerek ve özgür iradesiyle verdiği onay. Örneğin önce–sonra fotoğrafının paylaşılması için müşteriden açık rıza alınır.

Aydınlatma metni: Kişisel verilerin hangi amaçla işlendiğini, kimlere aktarılabileceğini ve kişinin haklarını anlatan bilgilendirme metni.

İYS (İleti Yönetim Sistemi): Ticari elektronik ileti izinlerinin kaydedildiği ve yönetildiği ulusal sistem. Kampanya ve tanıtım amaçlı SMS, e-posta ve arama gönderen işletmeler, alıcının iznini bu sistemde kayıtlı tutmakla yükümlüdür. Randevu onayı ve hatırlatması gibi bilgilendirme mesajları ise tanıtım amacı taşımaz.

KVKK: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu. Müşterilerin ad, telefon, sağlık bilgisi gibi kişisel verilerinin nasıl toplanacağını, saklanacağını ve korunacağını düzenler.

Ticari elektronik ileti: Kampanya, indirim ya da tanıtım amacıyla gönderilen SMS, e-posta veya mesaj. Gönderilmeden önce alıcının onayı alınmalıdır.

Teknik terimler

Alan adı: İşletmenin internetteki adresi; örneğin isletmeniz.com.tr. Kendi alan adınızda bir site, müşterinin sizi başka işletmelerin listesinde değil doğrudan bulmasını sağlar.

Bulut tabanlı program: Bilgisayara kurulmadan internet tarayıcısından ya da uygulamadan kullanılan, verilerin sunucuda tutulduğu program. Bilgisayar bozulsa da veri kaybolmaz.

Mobil uygulama: Telefona yüklenip kullanılan uygulama. İşletme sahibi randevuları ve günün durumunu dükkânda değilken de görebilir.

SSL sertifikası: Site ile ziyaretçi arasındaki bağlantıyı şifreleyen sertifika. Adres çubuğunda "https" ve kilit simgesi olarak görünür.

Bu terimler programda nerede karşınıza çıkar?

Randevizyon'da bu özelliklerin hepsi aynı yıllık pakettedir; personel başına ek ücret yoktur. Fiyat yıllık 15.000 TL'dir (KDV dahil); 14 gün ücretsiz deneyebilirsiniz. Kuaförler için ayrıntılar kuaför randevu programı, güzellik salonları için güzellik salonu randevu programı sayfasında.

Sıkça sorulan sorular

Adisyon ne demek?

Adisyon, müşteriye yapılan hizmetlerin ve tutarlarının yazıldığı kayıttır. Kuaför ve güzellik salonlarında ödeme bu kayda göre alınır. Adisyon işletmenin kendi iş kaydıdır; yasal belge olan fiş ya da faturanın yerine geçmez.

Ciro ile kâr arasındaki fark nedir?

Ciro, dönem içinde müşterilerden alınan ödemelerin toplamıdır. Kâr ise cirodan personel payı, kira, malzeme ve diğer giderler düşüldükten sonra kalan tutardır.

No-show ne demek?

No-show, müşterinin haber vermeden randevuya gelmemesidir. Türkçede "gelmeyen randevu" denir. İptalden farkı, saatin başkasına satılamadan boşa gitmesidir.

Doluluk oranı nasıl hesaplanır?

Randevuyla dolu süre, çalışma süresine bölünüp 100 ile çarpılır. Örneğin günde 10 saat çalışan bir personelin 6 saati randevuyla doluysa doluluk oranı yüzde 60'tır.

Randevu hatırlatma mesajı için İYS izni gerekir mi?

Randevu onayı ve hatırlatması gibi mesajlar tanıtım değil bilgilendirme amacı taşır. Kampanya ve indirim duyurusu gibi ticari elektronik iletiler için ise alıcının onayı gerekir ve bu onaylar İYS'de kayıtlı tutulur. İşletmenize özel durumlar için bir hukukçuya danışın.

Personel payı ile prim aynı şey mi?

Personel payı, komisyon oranına göre adisyonlardan hesaplanan ve personele ait olan tutardır. Prim daha geniş bir kavramdır; komisyonu da hedef aşıldığında verilen ek ödemeyi de kapsayabilir.