Kuaför Müşteri Takip Programı: Ücretsiz Seçenekler ve Olması Gerekenler

Defterde tutulan randevular, telefonda kaybolan müşteri numaraları, kimin en son ne zaman geldiğini hatırlamaya çalışmak… Salon büyüdükçe bu düzen yetmez. Müşteri takip programı tam bu noktada devreye girer. Bu yazıda bir kuaför müşteri takip programında neler olması gerektiğini, ücretsiz seçeneklerin neleri karşıladığını ve neleri karşılamadığını, hemen kullanabileceğiniz ücretsiz bir tablo şablonuyla birlikte anlatıyoruz.

Müşteri takip programı ne işe yarar?

Kuaför, berber ya da güzellik salonu için müşteri takip programı; müşterilerinizi, randevularınızı ve yaptığınız işlemleri tek yerde tutan bir sistemdir. İyi bir program size şunları kazandırır:

• Kimin ne zaman geldiğini ve hangi hizmeti aldığını tek tıkla görürsünüz.
• Gelmeyen müşteri azalır, çünkü randevu hatırlatmaları otomatik gider.
• Düzenli müşteriyi kaybetmezsiniz: uzun süredir gelmeyenleri fark edip geri çağırabilirsiniz.
• Kasayı ve personel kazancını ay sonunda kâğıt kalemle hesaplamazsınız.

Programda olması gereken 8 özellik

Program seçerken bu listeyi elinizde tutun:

1. Randevu takvimi: Gün ve hafta görünümü, personel bazında takvim, mola ve izin günleri.
2. Müşteri kartı: Ad, telefon, geçmiş randevular, aldığı hizmetler, notlar (ör. kullandığı boya numarası).
3. Otomatik hatırlatma: Randevu onayı ve hatırlatma mesajının kendiliğinden gitmesi. Hangi kanaldan gittiği (SMS mi WhatsApp mı) ve mesaj başına ücret olup olmadığı önemlidir.
4. Online randevu: Müşterinin telefon açmadan, 7/24 boş saatleri görüp randevu alabilmesi.
5. Personel yönetimi: Her personelin kendi takvimi, çalışma saatleri ve yaptığı işlemler.
6. Kasa ve adisyon: Hangi işlem kaça yapıldı, hangi personel ne kadar kazandırdı.
7. Raporlar: Günlük, aylık ciro; en çok satan hizmetler; boş kalan saatler.
8. Güvenlik ve yedek: Müşteri verileriniz kişisel veridir; programın verileri güvenli sakladığından ve düzenli yedek aldığından emin olun.

Ücretsiz seçenekler neleri karşılar?

"Kuaför müşteri takip programı ücretsiz" araması çok yapılıyor ve başlangıç için anlaşılır bir ihtiyaç. Ücretsiz seçenekleri üç grupta toplayabiliriz:

1. Tablo (Excel ya da Google E-Tablolar)

Hiç maliyeti yoktur ve hemen başlarsınız. Müşteri listesi ve basit bir ziyaret geçmişi için yeterlidir. Ancak hatırlatma göndermez, online randevu almaz, aynı anda iki kişi düzenlerken karışıklık çıkabilir ve telefondan kullanmak zahmetlidir.

2. Ücretsiz takvim uygulamaları

Telefonunuzdaki takvim ya da ortak bir çevrimiçi takvim, randevuları görmek için iş görür. Fakat müşteri geçmişi, kasa ve rapor tutmaz; müşteriye otomatik mesaj göndermez.

3. Randevu uygulamalarının ücretsiz planları

Bazı randevu uygulamaları ücretsiz bir başlangıç planı sunar. Seçmeden önce şu sınırlara bakın:

• Personel ya da aylık randevu sayısı sınırı var mı?
• Hatırlatma mesajları ücretli mi, kredi paketiyle mi gönderiliyor?
• Müşteri kendi web sitenizden mi, yoksa uygulamanın sayfasından mı randevu alıyor?
• Yeni müşteri getirdiğinde komisyon alınıyor mu?
• Verilerinizi dışa aktarıp başka bir sisteme taşıyabiliyor musunuz?

Ücretsiz müşteri takip tablosu şablonu

Programa geçmeden önce düzen kurmak istiyorsanız bir tabloyla başlayabilirsiniz. Aşağıdaki sütunları Excel ya da Google E-Tablolar'da açmanız yeterli:

"Son ziyaret" sütununa göre sıralayınca, uzun süredir gelmeyen müşterilerinizi hemen görürsünüz. Tablonun bir kopyasını düzenli olarak yedeklemeyi unutmayın.

Ne zaman bir programa geçmelisiniz?

Şu durumlardan birkaçını yaşıyorsanız tablo artık yetmiyor demektir:

• Telefona bakamadığınız için randevu kaçırıyorsunuz.
• Haftada birden fazla müşteri randevusuna haber vermeden gelmiyor.
• Birden fazla personeliniz var ve takvim karışıyor.
• Ay sonunda kimin ne kadar kazandırdığını hesaplamak saatler alıyor.
• Müşterileriniz "online randevu alabilir miyim?" diye soruyor.

Randevizyon'da bunlar nasıl çalışır?

Randevizyon, kuaför ve berberler için müşteri takibini web sitesi ve online randevuyla birlikte sunar:

• Kendi alan adınızda bir web sitesi; müşteri 7/24 boş saatleri görüp randevu alır.
• Randevu onayı ve hatırlatması, sizin WhatsApp numaranızdan, mesaj başına ücret olmadan gider.
• Müşteri geçmişi, güvenilir müşteri ve kara liste.
• Personel takvimi, adisyon ve personel bazında raporlar.

Programı 14 gün ücretsiz deneyebilirsiniz. Ayrıntılar için kuaför randevu programı ve fiyatlar sayfalarına göz atın. Gelmeyen müşteriyi azaltmanın yollarını da bu yazıda anlattık.